1. Dispositions générales
Chez Bobaland Maroc, nous mettons un point d’honneur à fournir des produits premium, stockés et manipulés selon des standards stricts. Pour garantir la sécurité alimentaire et la traçabilité, les retours sont encadrés par des règles précises.
2. Produits éligibles au retour
Les retours sont acceptés uniquement si les conditions suivantes sont réunies :
- Le produit n’a jamais été ouvert, ni utilisé, ni endommagé.
- L’emballage d’origine est intact, sans déchirure ni trace d’humidité.
- La demande de retour est effectuée dans un délai de 48 heures après réception de la commande.
- Le produit n’est pas un article périssable sensible (poudres alimentaires, sirops, toppings, thés, etc.), sauf erreur avérée de notre part.
⚠️ Pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire, tout produit ouvert, manipulé ou dont le scellé est brisé ne peut en aucun cas être retourné.
3. Produits non éligibles
Aucun retour ni remboursement n’est possible pour :
- Produits alimentaires ouverts ou dont le scellé est rompu
- Produits endommagés après réception
- Produits en promotion ou liquidation
- Commandes personnalisées ou sur mesure
- Produits dont la date de péremption est courte au moment de l’achat (indiqué sur la fiche produit)
4. Procédure de retour
Pour initier un retour :
- Contacter notre service client via WhatsApp ou email dans les 48 heures suivant la réception.
- Fournir :
- Numéro de commande
- Photos du produit et de l’emballage
- Description du problème
- Après validation, le client renvoie le produit à ses frais à l’adresse communiquée.
- Le produit est inspecté à réception.
- Si conforme, un remboursement ou un avoir est émis.
5. Remboursement
Si le retour est accepté :
- Le remboursement est effectué sous 7 jours ouvrés
- Le remboursement se fait via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat
- Les frais de livraison ne sont pas remboursés, sauf erreur de préparation de notre part
6. Erreur de préparation ou produit défectueux
En cas d’erreur de notre part (mauvais produit, quantité incorrecte, défaut visible) :
- Bobaland Maroc prend en charge 100% des frais de retour
- Un remplacement ou un remboursement intégral est proposé
- La réclamation doit être faite dans les 24 heures avec photos à l’appui
7. Colis endommagé par le transporteur
Si le colis arrive endommagé :
- Refuser le colis auprès du livreur si possible
- Sinon, envoyer des photos immédiatement après réception
- Une enquête est ouverte avec le transporteur
- Le remplacement est effectué selon les conclusions de l’enquête
8. Acceptation des conditions
Toute commande passée sur bobaland.ma implique l’acceptation pleine et entière de ces conditions de retour et remboursement.
